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Quels avantages ai-je à utiliser Lymo?

Lymo est un comparateur de courses et un service de mise en relation unique sur le marché des courses car il vous donne un vrai choix. Nous vous montrons toutes vos options de course correspondant à votre préférence (le moins cher / le plus rapide) et vous choisissez. Vous êtes ensuite mis en contact direct avec votre chauffeur indépendant. Comme les chauffeurs choisissent leur propre tarif en sachant que Lymo ne prend pas de commission sur leurs courses, vous trouverez à travers Lymo des courses avec un excellent rapport qualité-prix. Les chauffeurs sont 100% indépendants et Lymo n’intervient pas dans votre course avec eux. COURSES MOINS CHÈRES Les chauffeurs ne paient aucune commission et fixent eux-mêmes leur tarif par rapport à l’offre et la demande. C'EST VOUS QUI CHOISISSEZ Vous indiquez votre préférence (le moins cher / le plus rapide), nous vous montrons vos options et vous choisissez votre course. TAXIS INCLUS Des chauffeurs indépendants de Taxi (en jaune) et de VTC (en bleu) offrent leurs courses à travers Lymo. Les Taxis ont accès aux voies rapides! PRIX GARANTIS Votre chauffeur ne vous facturera pas plus que l’estimation initiale ou que le prix indiqué par le taximètre. "RIDE HAPPY" Nos valeurs: Intégrité, Transparence, Gentillesse, Courage et Humilité. Les clients, les chauffeurs et les villes et leurs lois sont au cœur de nos préoccupations.

Qu'est-ce qui vous différencie des autres plateformes proposant des courses?

Lymo est un comparateur de courses et un service de mise en relation unique sur le marché des courses car il vous donne un vrai choix. Nous vous montrons toutes vos options de course correspondant à votre préférence (le moins cher / le plus rapide) et vous choisissez. Vous êtes ensuite mis en contact direct avec votre chauffeur indépendant. Comme les chauffeurs choisissent leur propre tarif en sachant que Lymo ne prend pas de commission sur leurs courses, vous trouverez à travers Lymo des courses avec un excellent rapport qualité-prix. Les chauffeurs sont 100% indépendants et Lymo n’intervient pas dans votre course avec eux. COURSES MOINS CHÈRES Les chauffeurs ne paient aucune commission et fixent eux-mêmes leur tarif par rapport à l’offre et la demande. C'EST VOUS QUI CHOISISSEZ Vous indiquez votre préférence (le moins cher / le plus rapide), nous vous montrons vos options et vous choisissez votre course. TAXIS INCLUS Des chauffeurs indépendants de Taxi (en jaune) et de VTC (en bleu) offrent leurs courses à travers Lymo. Les Taxis ont accès aux voies rapides! PRIX GARANTIS Votre chauffeur ne vous facturera pas plus que l’estimation initiale ou que le prix indiqué par le taximètre. "RIDE HAPPY" Nos valeurs: Intégrité, Transparence, Gentillesse, Courage et Humilité. Les clients, les chauffeurs et les villes et leurs lois sont au cœur de nos préoccupations.

Vous affirmez que les courses sur Lymo ont des prix intéressants. Pourquoi?

Lymo est un comparateur à travers lequel chaque chauffeur indépendant choisit son propre tarif et le propose à son client. Comme Lymo ne prend pas de commission et que le chauffeur peut proposer un tarif plus bas lorsqu'il est moins occupé, les prix proposés sur Lymo sont compétitifs par rapport à d'autres plateformes de courses qui ne permettent pas cette dynamique aux chauffeurs.

Comment Lymo me donne le contrôle?

Lymo est une plateforme qui vous donne un vrai choix - nous vous montrons le prix, la rapidité, la marque, le modèle et l'année du véhicule, la note du chauffeur et son pourcentage de courses parfaites et vous choisissez la course qui vous convient le mieux. Le pourcentage de courses parfaites vous montre le taux de courses que le chauffeur accepte et effectue avec un service de qualité. Le pourcentage est affiché en vert s’il se situe au-dessus de la moyenne des chauffeurs et en blanc s’il se situe en dessous.

Vous affirmez ne pas prendre de commission aux chauffeurs, est-ce vrai?

Lymo est un comparateur de courses et un service de mise en relation et ne met donc pas à disposition les courses. Chaque chauffeur indépendant propose ses courses à travers la plateforme. Les chauffeurs perçoivent ainsi 100% du revenu de leurs courses et payent des frais d’utilisation de la plateforme de maximum 15 CHF par semaine. Lymo est complètement transparente avec les chauffeurs qui voient exactement les mêmes détails des coûts par course que ceux qui vous sont montrés (montant estimé et course effective). Ils peuvent ainsi suivre leurs revenus de manière très précise et détaillée.

Quelles sont les valeurs de Lymo?

Nous souhaitons que les chauffeurs et les clients "roulent heureux" : nos valeurs sont l'Intégrité, la Transparence, la Gentillesse, le Courage et l'Humilité. Les clients, les chauffeurs et les villes sont au cœur de nos préoccupations.

Pourquoi démarrez-vous à Genève?

Nous sommes une start-up genevoise et trouvons naturel de démarrer "à la maison". Genève est la première ville où les chauffeurs et les clients pourront "rouler heureux"!

Quand serez-vous actifs dans ma ville?

Lymo souhaite que les chauffeurs et les clients "roulent heureux" dans un maximum de villes. Si vous souhaitez être tenu au courant de notre évolution géographique, inscrivez-vous à notre newsletter sur notre site lymo.com.

Pourquoi commander une course sur Lymo me rendrait heureux?

En mettant à disposition notre plateforme aux chauffeurs indépendants pour offrir leurs courses à des prix compétitifs et de permettre ainsi à ceux-ci de maximiser leurs revenus, nous sommes convaincus que Lymo crée un système éthique et durable dans l'intérêt des chauffeurs et des clients afin de permettre à tous de "rouler heureux".

Puis-je être sûr que mon chauffeur est un professionnel en règle auprès des autorités?

Lorsqu'un chauffeur s'inscrit sur Lymo, nous procédons systématiquement à une vérification de sa carte de chauffeur professionnel de Taxi ou VTC ainsi que du permis de circulation de son véhicule pour nous assurer qu'il a toutes les autorisations officielles nécessaires pour exercer son métier dans le Canton de Genève.

Quelle est la différence entre les taxis et les autres voitures?

Lymo invite tout autant les chauffeurs professionnels indépendants de taxis que de VTC à s’inscrire sur la plateforme. Sur les listes d’options de course présentées aux clients, les taxis apparaissent en Jaune et les VTC en Bleu. Les taxis ont accès aux voies rapides dans la ville. Les deux catégories de chauffeurs sont des professionnels et détiennent des permis délivrés par les autorités locales. Chacun d'entre eux se doit de respecter la loi afin d'avoir le droit d'exercer leur métier.

Les taxis sont-ils plus rapides que les autres voitures?

Dans la plupart des villes, les taxis ont accès à des voies rapides ce qui leur donne un avantage surtout lors de moments de la journée où la circulation est dense.

Comment m'inscrire en tant que Chauffeur?

L'utilisation de Lymo en temps que chauffeur vous intéresse ? Rendez-vous sur votre App Store, téléchargez l'app Lymo Driver et suivez les indications pour vous inscrire. Nous nous réjouissons de vous rencontrer!

Comment puis-je actualiser mes données personnelles?

Modifiez vos données personnelles telles que votre adresse email ou votre numéro de téléphone en sélectionnant "Modifier mes informations" dans le haut du menu latéral de votre application, en-dessous de votre nom.

Comment puis-je changer mes adresses enregistrées?

Vous avez la possibilité d'enregistrer vos adresses Maison ou Travail en raccourcis en sélectionnant le champ de Destination sur votre écran principal et en sélectionnant "Maison" ou "Travail" apparaissant en dessous. Si vous souhaitez effectuer des changements, appuyez sur l'icône de modification à coté de chaque ligne qui apparaît dans la liste sous le champ de Destination.

Comment puis-je inscrire un mineur?

Pour ouvrir un compte Lymo, vous devez avoir au moins 18 ans et être apte à signer un contrat exécutoire en vertu de la législation applicable. Les personnes de moins de 18 ans peuvent accéder et utiliser le service Lymo uniquement par le biais du compte de leur représentant légal et sous son entière responsabilité. Si vous êtes le représentant légal d’une personne mineure utilisant la plateforme Lymo par le biais de votre compte, vous reconnaissez être responsable des actions ou omissions de cette personne.

Comment utiliser un code de parrainage m'ayant été remis par un chauffeur ?

Si vous avez reçu un code de la part d'un chauffeur, vous devez l'avoir à portée de main lorsque vous téléchargez l'app et que vous vous inscrivez. Vous pourrez entrer votre code dans les écrans de création de compte. Votre première course sera gratuite (à hauteur de 25 CHF).

Où trouver ma note?

À la fin de chaque course, votre chauffeur vous demande de le noter. Afin d’assurer une transparence maximale sur la plateforme, les chauffeurs peuvent également noter leurs clients. Votre note sera la moyenne des notes qui vous seront attribuées par les chauffeurs et celle-ci est visible en tout temps dans le menu latéral à côté de votre nom. Un chauffeur peut choisir de fixer une note minimale de clients à qui il souhaite présenter ses offres de course.

Pourquoi est-il important que je note mon chauffeur?

Comme Lymo est un comparateur où les clients ont le choix entre des courses de différents chauffeurs indépendants, la note moyenne attribuée à un chauffeur par tous ses clients donne à chaque nouveau client devant faire son choix une idée du niveau de service de ce chauffeur. Vous contribuez ainsi à la transparence et l'efficience de la place de marché Lymo.

Je crois que mon compte a été piraté.

Si vous avez des raisons concrètes de croire que votre compte a été piraté, contactez-nous à travers la section Lymo Info & Aide du menu latéral. Vous trouverez l'option "Nous contacter" en bas de la liste. Nous vérifierons votre compte et vous contacterons le plus rapidement possible.

Comment puis-je supprimer mon compte Lymo?

Si vous décidez de supprimer votre compte, il vous suffit de sélectionner "Modifier mes informations" et de cliquer sur "Supprimer compte" au bas de l'écran.

Comment utiliser un code de parrainage m'ayant été remis par un ami?

Si vous avez reçu un code de parrainage de la part d'un ami, vous devez l'avoir à portée de main lorsque vous téléchargez l'app et que vous vous inscrivez. Vous pourrez entrer votre code dans les écrans de création de compte. Le fait d'insérer votre code vous permettra de recevoir votre première course gratuite (à hauteur de 25 CHF) !

Comment le prix de ma course est-il calculé?

Sur la plateforme Lymo chaque chauffeur indépendant vous propose son prix sachant qu'il ne paye pas de commission. Chaque chauffeur fixe à tout moment son prix de prise en charge, prix par kilomètre, prix par minute, prix de course minimum et Lymo vous montre en fonction de votre itinéraire le prix pour votre course. Le niveau maximum de la fourchette de prix estimée garantit le prix maximum que vous allez payer pour la course et vous évite toute mauvaise surprise. Sous "Courses" dans le menu, vous trouvez le détail du calcul du prix de chacune de vos courses (estimation et la course effective). Des frais d'attente additionnels peuvent s'appliquer au-delà du prix de votre course et peuvent s'additionner au maximum initialement estimé. Le prix minimum que vous paierez pour votre course est défini par votre chauffeur. Celui-ci est prévu afin de dédommager le chauffeur pour son déplacement jusqu'à vous en cas de courses très courtes. Dans le cas de frais de péage, ils seront ajoutés à votre course dans la mesure où la somme n'excède pas le maximum initialement estimé ou le prix affiché par le taximètre.

Pourquoi mon prix final est-il plus élevé que la fourchette de prix estimée?

Votre chauffeur ne nous facturera pas plus que la fourchette maximum indiquée au moment de la commande. Cependant, des frais d'attente additionnels peuvent s'appliquer au-delà du prix de votre course: Si votre chauffeur vous attend plus de 3 minutes au lieu de prise en charge, il vous facturera 1 CHF par minute additionnelle.

Peut-il arriver que je paye plus que l'estimation de prix?

Le chauffeur ne vous facturera pas plus pour votre course que la fourchette maximum indiquée au moment de la commande. Veuillez noter que des frais d'attente additionnels peuvent s'appliquer au-delà du prix de votre course. Le chauffeur vous facture un temps d'attente additionnel si celui-ci vous attend plus que 3 minutes à l’endroit de la prise en charge. Dans le cas d’un changement de destination de votre course communément accepté par vous et le chauffeur, le prix final de votre course peut différer de celui initialement estimé.

Pourquoi le taximètre est-il enclenché durant la course?

Les taxis sont obligés par la loi d'effectuer les courses avec le taximètre enclenché. Le but de la loi est de protéger le client en stipulant que le prix affiché par le taximètre est toujours le prix maximum que le client doit payer. Dans le cas d'une course commandée à un chauffeur indépendant par le biais de Lymo, le prix maximal estimé est le prix maximal de votre course. Le chauffeur indiquera sur votre reçu vos économies par rapport au prix du taximètre. Pour les cas où le taximètre indiquerait un prix inférieur au prix de la fourchette maximale, votre course sera réduite au prix indiqué par le taximètre.

Pourquoi le prix de la course varie-t-il sur un même trajet?

Le prix de votre course dépend du niveau tarifaire décidé par chaque chauffeur indépendant au moment où vous faite votre demande de course. Le niveau tarifaire fixé par chaque chauffeur varie ainsi en fonction de la journée et de la demande de courses. Sous "Courses" dans le menu, vous trouvez le détail du calcul du prix de chacune de vos courses. Chaque prix est composé d'un prix de base, d'un prix par kilomètre, d'un prix par minute et d’un prix de course minimum. Ces prix varient d'un chauffeur à l'autre selon le niveau tarifaire que chacun d'entre eux aura indiqué au moment précis de votre demande de course. Notez que des frais d'attente additionnels peuvent être appliqués par le chauffeur au-delà du prix de votre course.

Est-ce que je paye plus pendant les heures de pointes?

Il se peut que vous payiez plus durant les heures de pointe, cependant les prix seront toujours choisis par chaque chauffeur et sont ainsi issus d'une dynamique de marché juste dans laquelle Lymo en tant que comparateur et service de mise en relation n'intervient pas.

Que sont les frais d'attente?

Lorsque vous commandez une course par le biais de Lymo, les chauffeurs considèrent certains temps d'attente comme inclus. Des temps d'attente additionnels peuvent s'appliquer dans certains cas au sujet desquels le chauffeur vous informera par le biais de votre application. Une fois votre chauffeur arrivé au lieu de prise en charge, un temps d'attente de 3 minutes est compris. Au-delà de ce temps, chaque minute additionnelle vous est facturée 1 CHF par le chauffeur. Le temps d'attente supplémentaire vient s'ajouter au prix de votre course.

Pourquoi dois-je payer des frais d'annulation?

Vous pouvez annuler votre course à tout moment. Veuillez noter que selon la situation, le chauffeur peut appliquer des frais d'annulation il vous en informera. Une fois que votre chauffeur a confirmé votre course, vous pouvez annuler la course avant son commencement en appuyant sur "Annuler course" au bas de votre écran. Si vous annulez la course plus d'une minute après confirmation de votre chauffeur, celui-ci vous facturera des frais d'annulation de 1 CHF par minute à partir de la confirmation. Cependant si votre chauffeur a un retard de plus de 5 minutes par rapport au temps initialement estimé, il ne vous facturera aucun frais. Des frais d'annulation peuvent également vous être facturés par le chauffeur si vous annulez votre course alors que celui-ci vous attend déjà au lieu de prise en charge. Il vous facturera alors pour dédommagement le prix minimum de la course décidé par le chauffeur au moment où vous avez passé votre commande. Notez que si vous ne vous présentez pas au lieu de prise en charge dans les 8 minutes qui suivent l'arrivée du chauffeur, celui-ci a le droit d'annuler votre commande pour des frais d'annulation s'élevant au montant minimum de la course demandée. Votre chauffeur indépendant se tient à votre disposition pour vous donner plus de détails si vous avez des questions. Vous pouvez le contacter en répondant à son email avec la facture de la course ou en le contactant en vous rendant sur les détails de votre course (sous le menu « Courses » de votre application).

Dois-je payer des frais de péage?

Des frais de péages peuvent s'appliquer en cas d'accès à certaines zones restreintes ou sur certaines autoroutes. Si les frais s'appliquent durant la course, votre chauffeur les payera en votre nom et ajoutera le montant au prix de la course une fois arrivé à destination. Ces frais seront ajoutés à votre course dans la mesure où la somme n'excède pas le maximum initialement estimé ou le prix affiché par le taximètre. Vous pouvez consulter les reçus de frais de péage en tout temps sous la course en question dans la section "Courses" de votre menu latéral.

Comment donner un pourboire à mon chauffeur?

Si vous souhaitez donner un pourboire à votre chauffeur indépendant, cela doit se passer en dehors de l'app, directement avec lui.

Comment fonctionnent les rabais et promotions?

Lymo peut ponctuellement et à sa discrétion accorder des rabais, bonus ou octroyer des promotions à ses Clients à travers des coupons, codes ou par tout autre biais. Tout rabais ou promotion est entièrement financée par Lymo et jamais par les chauffeurs indépendants. A moins d’une indication contraire, les coupons et autres rabais sont valables 30 jours et ne sont pas cumulables. Lymo se réserve par ailleurs le droit de suspendre, modifier ou supprimer tout rabais, bonus ou promotion sans préavis et ceci pour des raisons techniques, légales ou commerciales/d’opportunité. Vous reconnaissez que Lymo ne saurait être tenue responsable de telles suspensions ou suppressions.

Comment faire la requête pour un siège Enfant?

Lorsque vous commandez un véhicule, après avoir entré votre destination, indiquez dans les Options que vous avez besoin d'un siège enfant. Lymo affichera toutes les options de véhicules correspondant à votre requête de siège enfant. Veuillez noter que l'ajout d'options peut limiter votre choix de voitures.

Comment faire la requête pour un accès à mobilité réduite?

Lorsque vous commandez un véhicule, indiquez dans les Options que vous avez besoin d'un accès à mobilité réduite. Lymo affichera toutes les options de chauffeurs correspondant à votre requête de mobilité réduite. Veuillez noter que l'ajout d'options peut limiter votre choix de voitures.

Quelle est la différence entre des voitures Standard et Premium?

Afin de répondre à vos besoins au mieux, Lymo classe les voitures en deux catégories: Standard et Premium. Les voitures Premium se distinguent en répondant à des standards élevés et en vous offrant une expérience et un service privilégiés.

Comment commander une course?

Dites-nous où vous souhaitez vous rendre en insérant votre destination dans l'écran principal de l'application. Indiquez ensuite si vous préférez voir les véhicules les moins chers ou les plus rapides. Nous vous montrons deux véhicules : une option Premium et une option Standard. Pour chaque option, nous affichons le prix, la rapidité, la marque, le modèle et l'année du véhicule ainsi que la note du chauffeur et vous n'avez plus qu'à choisir. Lymo vous indique également le pourcentage de courses parfaites du chauffeur. Ce pourcentage vous montre le taux de courses que le chauffeur accepte et effectue avec un service de qualité. Le pourcentage est affiché en vert s’il se situe au-dessus de la moyenne des chauffeurs et en blanc s’il se situe en dessous. Sélectionnez la voiture de votre choix pour la commander. Dans le cas où vous avez des besoins spécifiques (van, siège enfants, accès personne handicapée,…), vous pouvez les indiquer sous Options avant de sélectionner Moins Cher ou Plus Rapide.

La voiture que je sélectionne est-elle la voiture qui me prendra en charge?

Lymo est une plateforme qui vous donne un vrai choix. C'est pourquoi la voiture que vous choisissez est également la voiture et le chauffeur qui vous prendront en charge. Veuillez noter que la photo du véhicule montré sur vos options de courses est une représentation.

Comment choisir la meilleure voiture pour moi?

Lymo est une plateforme qui vous donne un vrai choix. Dites-nous où vous allez, indiquez-nous si vous avez des besoins spécifiques (van, siège enfant,...) et sélectionnez votre catégorie de véhicule (Standard ou Premium). Lymo affiche ensuite la liste des options de véhicules correspondant à votre requête avec des prix maximums garantis que vous pouvez comparer. Pour chaque véhicule vous voyez le prix, la rapidité, la marque, le modèle et l'année du véhicule ainsi que la note du chauffeur. Lymo vous indique également le pourcentage de courses parfaites du chauffeur. Ce pourcentage vous montre le taux de courses que le chauffeur accepte et effectue avec un service de qualité. Le pourcentage est affiché en vert s’il se situe au-dessus de la moyenne des chauffeurs et en blanc s’il se situe en dessous. Nous les classons par prix (du prix le plus bas au plus élevé). Si vous cliquez sur "Le plus rapide", nous les classons par rapidité. Sélectionnez la voiture de votre choix pour la commander.

Comment Lymo décide quelles voitures apparaissent dans ma liste d'options?

Lymo trouve les meilleures voitures le plus près de l’endroit de votre prise en charge et correspondant à vos critères (incluant les éventuelles options demandées).

A quoi sert le bouton "Autres choix"?

Nous vous montrons la liste des autres voitures premium ou standard triées selon votre préférence (prix ou rapidité). Vous pouvez sélectionner votre véhicule pour demander une course.

Comment être sûr que mon chauffeur a une note élevée?

La plateforme Lymo vous permet de choisir votre véhicule en fonction de la note du chauffeur. Lymo vous laisse choisir votre véhicule et vous donne un maximum d'informations sur les véhicules incluant la note du chauffeur. La note maximale du chauffeur est 5 et elle est calculée en faisant la moyenne de toutes les notes données par ses clients. Lymo vous indique également le pourcentage de courses parfaites du chauffeur. Ce pourcentage vous montre le taux de courses que le chauffeur accepte et effectue avec un service de qualité. Le pourcentage est affiché en vert s’il se situe au-dessus de la moyenne des chauffeurs et en blanc s’il se situe en dessous. Si vous désirez voir d’autres options, vous pouvez sélectionner « Autres choix » sous les deux options présentées pour vous.

Pourquoi dois-je choisir parmi deux options de voitures?

Lymo vous donne le choix entre un véhicule Premium et un Standard correspondant à votre préférence (prix ou rapidité). Vous pouvez de cette manière choisir l’option de course que vous préférez. Si vous désirez voir encore plus d’options, sélectionnez le bouton « Autres choix » sous chaque véhicule.

Comment annuler ma course?

Vous pouvez annuler votre course à tout moment. Veuillez noter que selon la situation, des frais d'annulation peuvent s'appliquer et l'app vous en informera. Une fois que le véhicule est confirmé, vous pouvez annuler la course avant son commencement en appuyant sur "Annuler course" au bas de votre écran. Vous trouverez ce bouton en agrandissant la fenêtre montrant les détails de votre course. Une fois que le véhicule est confirmé, vous pouvez annuler la course avant son commencement en appuyant sur "Annuler course" au bas de votre écran. Si vous annulez la course plus d'une minute après confirmation de votre véhicule, des frais d'annulation de 1 CHF par minute à partir de la confirmation s'appliquent. Cependant si votre chauffeur a un retard de plus de 5 minutes par rapport au temps initialement estimé par Lymo, aucun frais ne vous sera facturé. Des frais d'annulation peuvent s'appliquer si vous annulez votre course alors que le chauffeur vous attend déjà au lieu de prise en charge. Ces frais dépendent de la durée d'attente du chauffeur et peuvent aller du montant minimum de la course jusqu'à ce montant + 5 CHF. Notez que si vous ne vous présentez pas au lieu de prise en charge dans les 8 minutes qui suivent l'arrivée du chauffeur, celui-ci a le droit d'annuler votre commande pour des frais d'annulation s'élevant au montant minimum de la course demandée. Nous nous tenons à votre entière disposition pour vous donner plus de détails si vous le souhaitez.

Qu'arrive-t-il si je commande une voiture par erreur

N'ayez crainte! Vous pouvez annuler votre course à tout moment. Veuillez noter que selon la situation, des frais d'annulation peuvent s'appliquer et l'app vous en informera. Une fois que le véhicule est confirmé, vous pouvez annuler la course avant son commencement en appuyant sur "Annuler course" au bas de votre écran. Si vous annulez la course plus d'une minute après que votre chauffeur ait accepté votre demande et que le véhicule est confirmé, des frais d'annulation s'appliquent. Cependant si votre chauffeur a un retard de plus de 4 minutes par rapport au temps initialement estimé par Lymo, aucun frais d'annulation ne vous sera facturé. Une annulation de commande peut également se produire au cas où vous ne seriez pas sur le lieu de la prise en charge dans les 10 minutes qui suivent l’arrivée de votre chauffeur. Passé ce délai, votre chauffeur a la possibilité d'annuler la course et percevra des frais d'annulation en dédommagement.

Qu'arrive-t-il si j'annule ma course?

Vous pouvez annuler votre course à tout moment. Veuillez noter que selon la situation, des frais d'annulation peuvent s'appliquer et l'app vous en informera. Une fois que le véhicule est confirmé, vous pouvez annuler la course avant son commencement en appuyant sur "Annuler course" au bas de votre écran. Si vous annulez la course plus d'une minute après que votre chauffeur ait accepté votre demande et que le véhicule est confirmé, des frais d'annulation s'appliquent. Cependant si votre chauffeur a un retard de plus de 5 minutes par rapport au temps initialement estimé par Lymo, aucun frais d'annulation ne vous sera facturé. Une annulation de commande peut également arriver dans le cas où vous ne vous trouvez pas au lieu de prise en charge 8 minutes après que votre chauffeur soit arrivé. Après ce temps, votre chauffeur a la possibilité d'annuler la course et perçoit des frais d'annulation en dédommagement.

Pourquoi ces deux options de temps différentes?

Lymo vous donne l'info que vous recherchez. Le temps d'arrivée à vous vous montre le temps que le chauffeur met jusqu'au lieu de prise en charge. De manière alternative, le temps d'arrivée à destination vous indique le temps estimé jusqu'à votre destination. Certains véhicules prennent plus de temps à vous prendre en charge parce qu'ils sont plus éloignés de vous. Cependant il se peut que ceux-ci vous amènent tout de même plus rapidement à votre destination car ils ont accès aux voies rapides (par exemple les taxis).

Comment puis-je contacter mon chauffeur?

Une fois que le chauffeur a accepté la course et que celle-ci est confirmée, différentes options s’offrent à vous pour entrer en contact avec votre chauffeur : l’appeler (option qui reste à vos frais), ou utiliser le chat gratuit intégré à l’application qui vous permet d'envoyer au chauffeur des messages ou images pouor lui communiquer des informations nécessaires à votre prise en charge.

Comment commander plusieurs véhicules à la fois?

Lymo ne permet de commander qu’une seule voiture à la fois, pour le moment. Cette restriction sera amenée à évoluer dans le futur. Nous vous en tiendrons naturellement informé.

Puis-je réserver une course pour une date à venir?

Pour le moment, cette opération n'est pas disponible mais nous vous tiendrons naturellement informés de son évolution.

Comment puis-je ajouter des arrêts intermédiaires?

Cette option n'est pas permise en tant que telle par l'app pour le moment. Cependant si vous souhaitez vous arrêter à une étape intermédiaire qui n'est pas sur le trajet initial, vous pouvez le faire en indiquant votre étape comme nouvelle destination sur votre app une fois que la course a commencé. Vous recevrez une nouvelle estimation de prix que vous devez accepter pour que le chauffeur le voit apparaître sur son app. Une fois que vous arrivez à l'étape intermédiaire, vous pouvez changer à nouveau votre destination. Le changement de destination fonctionne alors comme précédemment; vous devez accepter la nouvelle estimation de prix et le chauffeur recevra l'update dans son application. Vous pourrez ainsi poursuivre la course jusqu'à votre destination.

Comment puis-je identifier mon chauffeur Lymo?

Une fois que le chauffeur a accepté la course, l'app vous notifie que votre chauffeur est en route. Sur votre écran vous voyez apparaître son nom, sa photo ainsi que les détails de son véhicule. De plus, vous pouvez suivre sa position géographique en direct sur la carte. De cette manière, nous nous assurons que vous avez plusieurs manières de pouvoir l'identifier à la prise en charge.

Combien de temps dois-je attendre mon chauffeur jusqu'à son arrivée?

Dans la liste d'options que Lymo affiche, nous vous montrons le temps estimé de chaque chauffeur jusqu'au lieu de prise en charge. Une fois que le chauffeur est en route pour vous retrouver, vous pouvez suivre sa position géographique en direct sur la carte.

Commande faire obtenir un reçu?

Lymo vous envoie automatiquement un reçu pour chaque course par email à la fin de chaque course. Vous pouvez y trouver toutes les informations relatives à la course. Vous pouvez également accéder aux détails de chaque course en accédant à la partie "Courses" du menu latéral. Dans le cas où vous auriez besoin d'un reçu supplémentaire par email, rendez-vous sous "Courses", sélectionnez la course concernée, et choisissez "Besoin d'un reçu" en dessous des détails de la course.

Où retrouver mon chauffeur?

Pour certains lieux spéciaux avec de multiples lieux de prise en charge, Lymo vous informe comment retrouver votre chauffeur. Alternativement, votre chauffeur peut entrer en contact avec vous pour vous guider grâce au chat intégré à l'application.

Puis-je changer de destination en cours de course?

Lymo vous permet de changer votre destination en cours de route. Vous pouvez la changer en appuyant sur "Modifier destination" au bas de votre écran. Une fois que vous avez indiqué la nouvelle destination, vous serez notifié par l'app de la nouvelle estimation de prix de la course que vous devrez confirmer pour valider le changement.

J'ai perdu un objet lors d'une course. Que puis-je faire pour le récupérer?

Si vous avez perdu un objet lors d'une course, ne vous iniquiétez pas! Rendez-vous sur Lymo Info & Aide dans le menu latéral, sélectionnez "Perte d'un objet" et indiquez de quelle course il s'agit. On vous demandera d'insérer votre numéro de téléphone sur lequel votre chauffeur peut vous joindre afin d'organiser la récupération de l'objet en question. Votre chauffeur organisera la livraison directement avec vous. Des frais de dédommagement pour le chauffeur de 17CHF seront à payer en espèces directement au chauffeur lorsqu'il vous rapporte l'objet perdu.Ces frais s'appliquent uniquement pour les courses à l'intérieur du canton de Genève.

Comment noter mon chauffeur?

Lymo vous demande de noter votre chauffeur à la fin de chaque course. Alternativement vous pouvez noter votre chauffeur dans les 48 heures suivant la course sous "Courses" et en indiquant la course en question. Vous pouvez alors insérer la note en haut de l'écran vous montrant les détails de la course.

Que se passe-t-il si je donne une note basse à mon chauffeur?

Les chauffeurs Lymo prennent vos notes et commentaires très au sérieux. Si un chauffeur reçoit une note basse ou un note haute, cela va influencer sa note moyenne qui est visible par les autres clients à la demande. En cas de problème important lors d'une course, nous vous encourageons d'enregister le problème dans le menu "Course" de votre application.

Comment actualiser mes données de carte de crédit?

Vous pouvez facilement modifier et actualiser vos cartes de crédit dans la section "Mes moyens de paiement" dans le menu latéral. Vous pouvez y modifier, supprimer ou ajouter des cartes à votre compte.

Pourquoi mon paiement a été refusé?

Une fois que le chauffeur a accepté la course et que vous recevez la confirmation qu'il est en route, nous procédons à une pré-autorisation du montant maximal estimé sur votre carte de crédit. Le montant effectif de la course ne sera débité de votre carte qu'une fois la course terminée. Dans le cas où la pré-autorisation échoue, vous en serez notifié et la course sera automatiquement annulée. Une fois que vous aurez actualisé vos informations de carte de crédit, vous serez de nouveau en mesure de commander une course. Pour des raisons de confidentialité, Lymo reçoit l'information de l'échec d'autorisation sans avoir accès aux raisons de celles-ci.

Quand a lieu le paiement de ma course?

Lorsque vous commandez une course avec Lymo, nous procédons à une pré-autorisation du montant maximal estimé de la course sur votre carte de crédit. Le montant effectif de la course ne sera débité de votre carte qu'une fois la course terminée.

Puis-je payer en espèces?

Lorsque vous commandez une course à travers Lymo, vous aurez au préalable indiqué quel moyen de paiement vous souhaitez utiliser. Vous pouvez le définir sous l'onglet "Mes moyens de paiement" du menu principal de l'app. Si vous souhaitez payer vos courses en espèces, il vous faut modifier votre moyen de paiement sous le menu en question. Votre moyen de paiement choisi s'affiche au bas de l'écran principal de commande.

Que se passe-t-il si je n'ai pas l'appoint lors de mon paiement en espèces?

Les chauffeurs sur la plateforme Lymo font de leur mieux pour avoir de la monnaie en cas de paiements en espèces. Cependant, de même que dans une boutique, le montant du fond de caisse de chaque chauffeur dépendra du nombre de courses qu'il a eu avant vous. Le chauffeur est responsable de gérer cette situation directement avec vous.

"Quels sont les mode de paiement disponibles?

Pour le moment, vous pouvez payer vos courses soit par carte de crédit par le biais de l'app soit en espèces directement au chauffeur. Google Pay ou Apple Pay peuvent être intégrés à la plateforme dans le futur. Nous vous en tiendrons informé!