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Quels avantages ai-je à utiliser Lymo?

Lymo propose des courses moins chères car nous ne prenons pas de commission et les chauffeurs fixent eux-mêmes leur tarif par rapport à l’offre et la demande. De plus, avec Lymo c'est vous qui choisissez: vous choisissez votre prix et la voiture que vous préférez. Vous pouvez consulter le modèle, l'année, la couleur de la voiture ou la note du chauffeur avant de passer commande. Le temps d'attente pour la prise en charge est également indiqué. Lymo peut vous montrer les courses "plus rapides" ou "moins chères". C'est vous qui choississez. Notre plateforme est ouverte à tous les chauffeurs professionnels (Taxis ou VTC). De ce fait vous avez accès à un très large réseau de chauffeurs. Les taxis ont accès à des voies rapides. Prix garantis: nous ne vous facturons jamais plus par course que le prix maximum estimé ou le montant indiqué par le taximètre. Nous voulons que les chauffeurs et les clients «roulent heureux»: nos valeurs sont l'Intégrité, la Transparence, la Gentillesse et l'Humilité. Les clients, les chauffeurs, les villes et le respect des lois sont au coeur de nos préoccupations.

Qu'est-ce qui vous différencie des autres plateformes proposant des courses?

Lymo est une plateforme qui vous donne un vrai choix - nous vous montrons le prix, la rapidité, la marque, le modèle et l'année du véhicule ainsi que la note du chauffeur et vous choisissez. Comme Lymo est ouverte à tous les chauffeurs professionnels (Taxis ou VTC), vous avez accès à un très large réseau de chauffeurs permettant la possibilité de vous proposer toujours les meilleures options: moins chères ou plus rapides (c'est vous qui choisissez). Enfin, les chauffeurs choisissent leur propre tarif sachant que Lymo ne prélève aucune commission. De cette manière vous trouverez sur Lymo un excellent rapport qualité-prix à tout moment de la journée. Nous ne pratiquons pas de majorations tarifaires arbitraires et le prix maximum estimé est garanti.

Vous affirmez proposer des prix bas. A quel point le sont-ils?

Lymo est un marché sur lequel chaque chauffeur indépendant propose son propre tarif. Comme Lymo ne prend pas de commission et que le chauffeur peut proposer un tarif plus bas lorsqu'il est moins occupé, les prix proposés sur Lymo sont compétitifs par rapport à d'autres plateformes de courses qui ne permettent pas cette dynamique.

Pourquoi Lymo propose-t-il un meilleur rapport qualité-prix?

Lymo propose des courses moins chères, car nous ne prenons pas de commission et que les chauffeurs décident de leur tarif en fonction de l'offre et de la demande. Vous trouverez sur Lymo un excellent rapport qualité-prix à tout moment de la journée. Nous ne pratiquons pas de majorations tarifaires arbitraires et le prix maximum estimé est garanti.

Comment Lymo me donne le contrôle?

Lymo est une plateforme qui vous donne un vrai choix - nous vous montrons le prix, la rapidité, la marque, le modèle et l'année du véhicule ainsi que la note du chauffeur et vous choisissez la voiture qui viendra vous chercher.

Vous affirmez ne pas prendre de commission aux chauffeurs, est-ce vrai?

Avec Lymo, les chauffeurs perçoivent 100% du revenu de leurs courses et payent des frais de maximum 35CHF par semaine pour accéder à la plateforme. Lymo est complètement transparente avec les chauffeurs qui voient exactement les mêmes détails des coûts par course que ceux qui vous sont proposés (montant estimé et course effective). Ils peuvent ainsi suivre leurs revenus de manière très précise et détaillée.

Quelles sont les valeurs de Lymo?

Nous souhaitons que les chauffeurs et les clients "roulent heureux" : nos valeurs sont l'Intégrité, la Transparence, la Gentillesse et l'Humilité. Les clients, les chauffeurs et les villes sont au cœur de nos préoccupations.

Pourquoi démarrez vous à Genève?

Nous sommes une start-up genevoise et trouvons naturel de démarrer "à la maison". Genève est la première ville où les chauffeurs et les clients pourront "rouler heureux"!

Quand serez-vous actifs dans ma ville?

Lymo souhaite que les chauffeurs et les clients "roulent heureux" dans un maximum de villes. Si vous souhaitez être tenu au courant de notre évolution géographique, inscrivez-vous à notre newsletter sur notre site lymo.com

Pourquoi mes courses avec Lymo me rendraient heureux?

En offrant des courses à des prix compétitifs et en maximisant le revenu des chauffeurs, nous sommes convaincus que Lymo crée un système durable dans l'intérêt des chauffeurs et des clients afin de permettre à tous de "rouler heureux".

Puis-je être sûr que mon chauffeur est un professionnel en règle auprès des autorités?

Lorsqu'un chauffeur s'inscrit sur Lymo, nous procédons systématiquement à une vérification de son dossier pour nous assurer qu'il a toutes les autorisations officielles nécessaires ainsi que l'expérience minimale requise par notre plateforme. De plus, nous passons un entretien individuel avec chacun d'entre eux pour vérifier l'indépendance du chauffeur ainsi que les documents et permis qu'il nous soumet au moment de l'inscription.

Quelle est la différence entre les taxis et les autres voitures?

Lymo accueille tout autant les taxis que les VTC. Les taxis apparaissent en Jaune et les VTC en Bleu. Les taxis ont accès aux voies rapides dans la ville. Les deux catégories de chauffeurs sont des professionnels et détiennent des permis délivrés par les autorités locales. Chacun d'entre eux se doit de respecter la loi afin d'avoir le droit d'exercer leur métier.

Les taxis sont-ils plus rapides que les autres voitures?

Dans la plupart des villes, les taxis ont accès à des voies rapides ce qui leur donne un avantage surtout lors de moments de la journée où la circulation est dense.

Les voitures que je trouve sur Lymo sont-elles sûres?

Lorsqu'un chauffeur s'inscrit sur Lymo, nous procédons systématiquement à une vérification de son dossier pour nous assurer qu'il a toutes les autorisations officielles nécessaires ainsi que l'expérience minimale requise par notre plateforme. De plus, nous passons un entretien individuel avec chacun d'entre eux pour vérifier l'indépendance du chauffeur ainsi que les documents et permis qui'l nous soumet au moment de l'inscription.

Comment m'inscrire en tant que Chauffeur?

L'utilisation de Lymo en temps que chauffeur vous intéresse ? Rendez-vous sur votre App Store, téléchargez l'app Lymo Driver et suivez les indications pour vous inscrire. Nous nous réjouissons de vous rencontrer!

Comment puis-je actualiser mes données personnelles?

Modifiez vos données personnelles telles que votre adresse email ou votre numéro de téléphone en sélectionnant "Modifier mes informations" dans le haut du menu latéral de votre application, en-dessous de votre nom.

Comment puis-je changer mes adresses enregistrées?

Vous avez la possibilité d'enregistrer vos adresses Maison ou Travail en raccourcis en sélectionnant le champ de Destination sur votre écran principal et en sélectionnant "Maison" ou "Travail" apparaissant en dessous. Si vous souhaitez effectuer des changements, appuyez sur l'icône de modification à coté de chaque ligne qui appararaît dans la liste sous le champ de Destination.

Comment puis-je inscrire un mineur?

Pour ouvrir un compte Lymo, vous devez avoir au moins 18 ans et être apte à signer un contrat exécutoire en vertu de la législation applicable. Les personnes de moins de 18 ans peuvent accéder et utiliser le service Lymo uniquement par le biais du compte de leur représentant légal et sous son entière responsabilité. Si vous êtes le représentant légal d’une personne mineure utilisant la plateforme Lymo par le biais de votre compte, vous reconnaissez être responsable des actions ou omissions de cette personne.

Comment utiliser un code de parrainage m'ayant été remis par un chauffeur Lymo?

Si vous avez eu la chance de recevoir un code de la part d'un chauffeur, vous devez l'avoir à portée de main lorsque vous téléchargez l'app et que vous vous inscrivez. Vous pourrez entrer votre code dans les écrans de création de compte. Le fait d'insérer votre code vous permettra de participer à un tirage au sort pour gagner des cadeaux attrayants!

Où trouver ma note?

À la fin de chaque course, nous vous demandons de noter votre chauffeur. Afin d'encourager le respect mutuel sur notre plateforme, nous demandons également aux chauffeurs de noter leurs clients. Votre note sera la moyenne des notes qui vous seront attribuées par les chauffeurs et celle-ci est visible en tout temps dans le menu latéral à côté de votre nom.

Pourquoi est-il important que je note mon chauffeur?

Nous nous engageons à améliorer la qualité du service des transports individuels proposés à travers notre plateforme. Le fait de noter un chauffeur permettra aux autres clients de prendre votre opinion en considération au moment où ils choisiront un véhicule pour une course. La note du chauffeur que vous voyez dans la liste d'options de véhicule est la moyenne des notes qui ont été données à ce chauffeur par tous les autres clients.

Je crois que mon compte a été piraté.

Si vous avez des raisons concrètes de croire que votre compte a été piraté, contactez-nous à travers la section Lymo Info & Aide du menu latéral. Vous trouverez l'option "Nous contacter" en bas de la liste. Nous vérifierons votre compte et vous contacterons le plus rapidement possible.

Comment puis-je supprimer mon compte Lymo?

Si vous décidez de supprimer votre compte, il vous suffit de sélectionner "Modifier mes informations" et de cliquer sur "Supprimer compte" au bas de l'écran.

Comment utiliser un code de parrainage m'ayant été remis par un ami?

Si vous avez reçu un code de parrainage de la part d'un ami, vous devez l'avoir à portée de main lorsque vous téléchargez l'app et que vous vous inscrivez. Vous pourrez entrer votre code dans les écrans de création de compte. Le fait d'insérer votre code vous permettra de recevoir 20CHF de crédit sur votre première course !

Comment le prix de ma course est-il calculé?

Avec Lymo chaque chauffeur propose son niveau tarifaire sachant qu'il ne paye pas de commission. En fonction de son niveau tarifaire, Lymo estime un prix pour votre course. Le niveau maximum de la fourchette de prix estimée garantit le prix maximum que vous allez payer pour la course et vous évite toute mauvaise surprise. Sous "Courses" dans le menu, vous trouvez le détail du calcul du prix de chacune de vos courses (estimation et la course effective). Chaque prix est composé d'un prix de base, d'un prix par kilomètre, d'un prix par minute et d'un prix minimum. Ces prix varient d'un chauffeur à l'autre selon le niveau tarifaire que chacun d'entre eux aura indiqué au moment précis de votre demande de course. Des frais d'attente additionnels peuvent s'appliquer au-delà du prix de votre course et peuvent s'additionner au maximum initialement estimé. Le prix minimum que vous paierez pour votre course est défini pour chaque niveau de tarifaire choisi par votre chauffeur. Celui-ci est prévu afin de dédommager le chauffeur pour son déplacement jusqu'à vous en cas de courses très courtes. Dans le cas de frais de péage, ils seront ajoutés à votre course dans la mesure où la somme n'excède pas le maximum initialement estimé ou le prix affiché par le taximètre.

Pourquoi mon prix final est-il plus élevé que la fourchette de prix estimée?

Le prix de votre course n'excédera pas la fourchette maximum indiquée au moment de la commande. Cependant, des frais d'attente additionnels peuvent s'appliquer au-delà du prix de votre course: Si votre chauffeur vous attend plus de 3 minutes au lieu de prise en charge, vous serez facturé 1 CHF par minute additionnelle.

Peux-il arriver que je paye plus que l'estimation de prix?

Le prix de votre course n'excédera pas la fourchette maximum indiquée au moment de la commande. Veuillez noter que des frais d'attente additionels peuvent s'appliquer au-delà du prix de votre course. Un temps d'attente additionnel vous est facturé si votre chauffeur vous attend plus que 3 minutes à l’endroit de la prise en charge. Des frais de péages s'appliquent en cas d'accès à certaines zones restreintes ou sur certaines autoroutes.

Pourquoi le taximètre est-il enclenché durant la course?

Les taxis sont obligés par la loi d'effectuer les courses avec le taximètre enclenché. Le but de la loi est de protéger le client en stipulant que le prix affiché par le taximètre est toujours le prix maximum que le client doit payer. Dans le cas d'une course Lymo, le prix maximal estimé est le prix maximal de votre course. Lymo indiquera sur votre reçu vos économies par rapport au prix du taximètre. Pour les cas où le taximètre indiquerait un prix inférieur au prix de la fourchette maximale, votre course sera réduite au prix indiqué par le taximètre.

Pourquoi le prix de la course varie-t-il sur un même trajet?

Le prix de votre course dépend du niveau tarifaire auquel votre chauffeur se trouve au moment où vous réservez votre véhicule. Son niveau tarifaire peut varier en fonction de la journée et de la demande de courses. Sous "Courses" dans le menu, vous trouvez le détail du calcul du prix de chacune de vos courses. Chaque prix est composé d'un prix de base, d'un prix par kilomètre et d'un prix par minute. Ces prix varient d'un chauffeur à l'autre selon le niveau tarifaire que chacun d'entre eux aura indiqué au moment précis de votre demande de course. Notez que des frais d'attente additionnels peuvent s'appliquer au-delà du prix de votre course.

Est-ce que je paye plus pendant les heures de pointes?

Il se peut que vous payiez plus durant les heures de pointe, cependant les prix seront toujours issus d'une dynamique de marché juste. Lymo n'intervient pas sur les niveaux de prix indiqués par les chauffeurs.

Que sont les frais d'attente?

Lorsque vous réservez une course sur Lymo, certains temps d'attente sont inclus. Des temps d'attente additionels peuvent s'appliquer dans certains cas au sujet desquels l'app vous informera. Une fois votre chauffeur arrivé au lieu de prise en charge, un temps d'attente de 3 minutes est compris. Au-delà de ce temps, chaque minute additionnelle vous est facturée 1 CHF. Le temps d'attente supplémentaire vient s'ajouter au prix de votre course.

Facturez-vous des frais d'annulation?

Vous pouvez annuler votre course à tout moment. Veuillez noter que selon la situation, des frais d'annulation peuvent s'appliquer et l'app vous en informera. Une fois que le véhicule est confirmé, vous pouvez annuler la course avant son commencement en appuyant sur "Annuler course" au bas de votre écran. Si vous annulez la course plus d'une minute après confirmation de votre véhicule, des frais d'annulation de 1 CHF par minute à partir de la confirmation s'appliquent. Cependant si votre chauffeur a un retard de plus de 5 minutes par rapport au temps initialement estimé par Lymo, aucun frais ne vous sera facturé. Des frais d'annulation peuvent s'appliquer si vous annulez votre course alors que le chauffeur vous attend déjà au lieu de prise en charge. Ces frais dépendent de la durée d'attente du chauffeur et peuvent aller du montant minimum de la course jusqu'à ce montant + 5 CHF. Notez que si vous ne vous présentez pas au lieu de prise en charge dans les 8 minutes qui suivent l'arrivée du chauffeur, celui-ci a le droit d'annuler votre commande pour des frais d'annulation s'élevant au montant minimum de la course demandée. Nous nous tenons à votre entière disposition pour vous donner plus de détails si vous le souhaitez.

Dois-je payer des frais de péage?

Des frais de péages peuvent s'appliquer en cas d'accès à certaines zones restreintes ou sur certaines autoroutes. Si les frais s'appliquent durant la course, votre chauffeur les payera en votre nom et ajoutera le montant au prix de la course une fois arrivé à destination. Ces frais seront ajoutés à votre course dans la mesure où la somme n'excède pas le maximum initialement estimé ou le prix affiché par le taximètre. Vous pouvez consulter les reçus de frais de péage en tout temps sous la course en question dans la section "Courses" de votre menu latéral.

Comment donner un pourboire à mon chauffeur?

Si vous souhaitez donner un pourboire à un chauffeur, cela doit se passer en dehors de l'app, directement avec lui. De plus si vous êtes satisfait de votre chauffeur, n'hésitez pas à laisser un commentaire positif au moment où vous le notez après la course.

Comment fonctionnent les rabais et promotions?

Lymo peut ponctuellement et à sa discrétion accorder des rabais, bonus ou octroyer des promotions à ses Clients à travers des coupons, codes ou par tout autre biais. A moins d’une indication contraire, les coupons et autres rabais sont valables 30 jours et ne sont pas cumulables. Lymo se réserve par ailleurs le droit de suspendre, modifier ou supprimer tout rabais, bonus ou promotion sans préavis et ceci pour des raisons techniques, légales ou commerciales/d’opportunité. Vous reconnaissez que Lymo ne saurait être tenue responsable de telles suspensions ou suppressions.

Comment faire la requête pour un siège Enfant?

Lorsque vous commandez un véhicule, indiquez dans les Options que vous avez besoin d'un siège enfant en indiquant le nombre de sièges dont vous avez besoin. Une fois que vous avez sélectionné la catégorie de véhicules (Standard ou Premium), Lymo affichera toutes les options de véhicules correspondant à votre requête de siège enfant. Veuillez noter que l'ajout d'options peut limiter votre choix de voitures.

Comment faire la requête pour un accès à mobilité réduite?

Lorsque vous commandez un véhicule, indiquez dans les Options que vous avez besoin d'un accès à mobilité réduite. Une fois que vous avez sélectionné la catégorie de véhicules (Standard ou Premium), Lymo affichera toutes les options de chauffeurs correspondant à votre requête de mobilité réduite. Veuillez noter que l'ajout d'options peut limiter votre choix de voitures.

Quelle est la différence entre des voitures Standard et Premium?

Afin de répondre à vos besoins au mieux, Lymo classe les voitures en deux catégories: Standard et Premium. Les voitures Premium se distinguent en répondant à des standards élevés et en vous offrant une expérience et un service privilégiés.

Comment commander une course?

Dites-nous où vous souhaitez vous rendre en insérant votre destination dans l'écran principal de l'application. Dans la partie Options, indiquez vos besoins spécifiques (van, siège enfant,...) , ensuite sélectionnez votre catégorie de véhicule (Standard ou Premium). Nous affichons ensuite la liste des options de véhicules correspondant à votre requête. Nous affichons le prix, la rapidité, la marque, le modèle et l'année du véhicule ainsi que la note du chauffeur et vous n'avez plus qu'à choisir. Nous les classons par prix (du prix le plus bas au plus élevé). Si vous cliquez sur "Le plus rapide", nous les classons par rapidité. Sélectionnez la voiture de votre choix pour la commander.

La voiture que je sélectionne est-elle la voiture qui me prendra en charge?

Lymo est une plateforme qui vous donne un vrai choix. C'est pourquoi la voiture que vous choisissez est également la voiture et le chauffeur qui vous prendront en charge. Veuillez noter que la photo du véhicule dans la liste des options est une représentation.

Comment choisir la meilleure voiture pour moi?

Lymo est une plateforme qui vous donne un vrai choix. Dites-nous où vous allez, indiquez-nous si vous avez des besoins spécifiques (van, siège enfant,...) et sélectionnez votre catégorie de véhicule (Standard ou Premium). Lymo affiche ensuite la liste des options de véhicules correspondant à votre requête avec des prix maximums garantis que vous pouvez comparer. Pour chaque véhicule vous voyez le prix, la rapidité, la marque, le modèle et l'année du véhicule ainsi que la note du chauffeur. Nous les classons par prix (du prix le plus bas au plus élevé). Si vous cliquez sur "Le plus rapide", nous les classons par rapidité. Sélectionnez la voiture de votre choix pour la commander.

Comment Lymo décide quelles voitures apparaissent dans ma liste d'options?

Lymo trouve les meilleures voitures le plus près de l’endroit de votre prise en charge et correspondant à vos critères (incluant les éventuelles options demandées).

A quoi servent les onglets "LE MOINS CHER" et "LE PLUS RAPIDE"?

Nous classons les véhicules par prix (du prix le plus bas au plus élevé). Si vous cliquez sur "Le plus rapide", nous les classons par leur rapidité jusqu'à votre lieu de prise en charge.

Comment être sûr que mon chauffeur a une note élevée?

La plateforme Lymo vous permet de choisir votre véhicule en fonction de la note du chauffeur. Lymo vous laisse choisir votre véhicule et vous donne un maximum d'informations sur les véhicules incluant la note du chauffeur. La note maximale du chauffeur est 5 et elle est calculée en faisant la moyenne de toutes les notes données par ses clients.

Pourquoi dois-je choisir parmi toutes ces voitures?

Parce que vous avez vos propres besoins et préférences, vous savez mieux que quiconque quelle voiture vous satisfera. C'est pourquoi nous vous montrons toutes les options (prix, rapidité, marque, modèle, année du véhicule & note du chauffeur) et vous choisissez. Sélectionnez la voiture de votre choix pour la commander.

Comment annuler ma course?

Vous pouvez annuler votre course à tout moment. Veuillez noter que selon la situation, des frais d'annulation peuvent s'appliquer et l'app vous en informera. Une fois que le véhicule est confirmé, vous pouvez annuler la course avant son commencement en appuyant sur "Annuler course" au bas de votre écran. Si vous annulez la course plus d'une minute après que votre chauffeur ait accepté votre demande et que le véhicule est confirmé, des frais d'annulation s'appliquent. Cependant si votre chauffeur a un retard de plus de 5 minutes par rapport au temps initialement estimé par Lymo, aucun frais d'annulation ne vous sera facturé. Une annulation de commande peut également arriver dans le cas où vous ne vous trouvez pas au lieu de prise en charge 10 minutes après que votre chauffeur soit arrivé. Après ce temps, votre chauffeur a la possibilité d'annuler la course et perçoit des frais d'annulation en dédommagement.

Qu'arrive-t-il si je commande une voiture par erreur

N'ayez crainte! Vous pouvez annuler votre course à tout moment. Veuillez noter que selon la situation, des frais d'annulation peuvent s'appliquer et l'app vous en informera. Une fois que le véhicule est confirmé, vous pouvez annuler la course avant son commencement en appuyant sur "Annuler course" au bas de votre écran. Si vous annulez la course plus d'une minute après que votre chauffeur ait accepté votre demande et que le véhicule est confirmé, des frais d'annulation s'appliquent. Cependant si votre chauffeur a un retard de plus de 4 minutes par rapport au temps initialement estimé par Lymo, aucun frais d'annulation ne vous sera facturé. Une annulation de commande peut également se produire au cas où vous ne seriez pas sur le lieu de la prise en charge dans les 10 minutes qui suivent l’arrivée de votre chauffeur. Passé ce délai, votre chauffeur a la possibilité d'annuler la course et percevra des frais d'annulation en dédommagement.

Qu'arrive-t-il si j'annule ma course?

Vous pouvez annuler votre course à tout moment. Veuillez noter que selon la situation, des frais d'annulation peuvent s'appliquer et l'app vous en informera. Une fois que le véhicule est confirmé, vous pouvez annuler la course avant son commencement en appuyant sur "Annuler course" au bas de votre écran. Si vous annulez la course plus d'une minute après que votre chauffeur ait accepté votre demande et que le véhicule est confirmé, des frais d'annulation s'appliquent. Cependant si votre chauffeur a un retard de plus de 5 minutes par rapport au temps initialement estimé par Lymo, aucun frais d'annulation ne vous sera facturé. Une annulation de commande peut également arriver dans le cas où vous ne vous trouvez pas au lieu de prise en charge 10 minutes après que votre chauffeur soit arrivé. Après ce temps, votre chauffeur a la possibilité d'annuler la course et perçoit des frais d'annulation en dédommagement.

Pourquoi ces deux options de temps différentes?

Lymo vous donne l'info que vous recherchez. Le temps d'arrivée à la prise en charge vous montre le temps que le chauffeur met jusqu'au lieu de prise en charge. De manière alternative, le temps d'arrivée à destination vous indique le temps estimé jusqu'à votre destination. Certains véhicules prennent plus de temps à vous prendre en charge parce qu'ils sont plus éloignés de vous. Cependant il se peut que ceux-ci vous amènent tout de même plus rapidement à votre destination car ils ont accès aux voies rapides (par exemple les taxis).

Comment puis-je contacter mon chauffeur?

Une fois que le chauffeur a accepté la course et que celle-ci est confirmée, différentes options s’offrent à vous pour entrer en contact avec votre chauffeur : l’appeler (option qui reste à vos frais), ou utiliser le chat gratuit intégré à l’application qui vous permet d'envoyer au chauffeur des messages ou images pouor lui communiquer des informations nécessaires à votre prise en charge.

Comment commander plusieurs véhicules à la fois?

Lymo ne permet de commander qu’une seule voiture à la fois, pour le moment. Cette restriction sera amenée à évoluer dans le futur. Nous vous en tiendrons naturellement informé.

Puis-je réserver une course pour une date à venir?

Pour le moment, cette opération n'est pas disponible mais nous vous tiendrons naturellement informés de son évolution.

Comment puis-je identifier mon chauffeur Lymo?

Une fois que le chauffeur a accepté la course, l'app vous notifie que votre chauffeur est en route. Sur votre écran vous voyez apparaître son nom, sa photo ainsi que les détails de son véhicule. De plus, vous pouvez suivre sa position géographique en direct sur la carte. De cette manière, nous nous assurons que vous avez plusieurs manières de pouvoir l'identifier à la prise en charge.

Combien de temps dois-je attendre mon chauffeur jusqu'à son arrivée?

Dans la liste d'options que Lymo affiche, nous vous montrons le temps estimé de chaque chauffeur jusqu'au lieu de prise en charge. Une fois que le chauffeur est en route pour vous retrouver, vous pouvez suivre sa position géographique en direct sur la carte.

Commande faire obtenir un reçu?

Lymo vous envoie automatiquement un reçu pour chaque course par email à la fin de chaque course. Vous pouvez y trouver toutes les informations relatives à la course. Vous pouvez également accéder aux détails de chaque course en accédant à la partie "Courses" du menu latéral. Dans le cas où vous auriez besoin d'un reçu supplémentaire par email, rendez-vous sous "Courses", sélectionnez la course concernée, et choisissez "Besoin d'un reçu" en dessous des détails de la course.

Où retrouver mon chauffeur?

Pour certains lieux spéciaux avec de multiples lieux de prise en charge, Lymo vous informe comment retrouver votre chauffeur. Alternativement, votre chauffeur peut entrer en contact avec vous pour vous guider grâce au chat intégré à l'application.

Puis-je changer de destination en cours de course?

Lymo vous permet de changer votre destination en cours de route. Vous pouvez la changer en appuyant sur "Modifier destination" au bas de votre écran. Une fois que vous avez indiqué la nouvelle destination, vous serez notifié par l'app de la nouvelle estimation de prix de la course que vous devrez confirmer pour valider le changement.

J'ai perdu un objet lors d'une course. Que puis-je faire pour le récupérer?

Si vous avez perdu un objet lors d'une course, ne vous iniquiétez pas! Rendez-vous sur Lymo Info & Aide dans le menu latéral, sélectionnez "Perte d'un objet" et indiquez de quelle course il s'agit. On vous demandera d'insérer votre numéro de téléphone sur lequel votre chauffeur peut vous joindre afin d'organiser la récupération de l'objet en question. Votre chauffeur organisera la livraison directement avec vous. Des frais de dédommagement pour le chauffeur de 17CHF seront à payer en espèces directement au chauffeur lorsqu'il vous rapporte l'objet perdu.Ces frais s'appliquent uniquement pour les courses à l'intérieur du canton de Genève.

Comment noter mon chauffeur?

Lymo vous demande de noter votre chauffeur à la fin de chaque course. Alternativement vous pouvez noter votre chauffeur dans les 48 heures suivant la course sous "Courses" et en indiquant la course en question. Vous pouvez alors insérer la note en haut de l'écran vous montrant les détails de la course.

Que se passe-t-il si je donne une note basse à mon chauffeur?

Les chauffeurs Lymo prennent vos notes et commentaires très au sérieux. Si un chauffeur reçoit une note basse ou un note haute, cela va influencer sa note moyenne qui est visible par les autres clients à la demande. En cas de problème important lors d'une course, nous vous encourageons d'enregister le problème dans le menu "Course" de votre application.

Comment actualiser mes données de carte de crédit?

Vous pouvez facilement modifier et actualiser vos cartes de crédit dans la section "Mes moyens de paiement" dans le menu latéral. Vous pouvez y modifier, supprimer ou ajouter des cartes à votre compte.

Pourquoi mon paiement a été refusé?

Une fois que le chauffeur a accepté la course et que vous recevez la confirmation qu'il est en route, nous procédons à une pré-autorisation du montant maximal estimé sur votre carte de crédit. Le montant effectif de la course ne sera débité de votre carte qu'une fois la course terminée. Dans le cas où la pré-autorisation échoue, vous en serez notifié et la course sera automatiquement annulée. Une fois que vous aurez actualisé vos informations de carte de crédit, vous serez de nouveau en mesure de commander une course. Pour des raisons de confidentialité, Lymo reçoit l'information de l'échec d'autorisation sans avoir accès aux raisons de celles-ci.

Quand a lieu le paiement de ma course?

Lorsque vous commandez une course avec Lymo, nous procédons à une pré-autorisation du montant maximal estimé de la course sur votre carte de crédit. Le montant effectif de la course ne sera débité de votre carte qu'une fois la course terminée.

Puis-je payer en espèces?

Lorsque vous commandez une course à travers Lymo, vous aurez au préalable indiqué quel moyen de paiement vous souhaitez utiliser. Vous pouvez le définir sous l'onglet "Mes moyens de paiement" du menu principal de l'app. Si vous souhaitez payer vos courses en espèces, il vous faut modifier votre moyen de paiement sous le menu en question. Votre moyen de paiement choisi s'affiche au bas de l'écran principal de commande.

Que se passe-t-il si je n'ai pas l'appoint lors de mon paiement en espèces?

Les chauffeurs sur la plateforme Lymo font de leur mieux pour avoir de la monnaie en cas de paiements en espèces. Cependant, de même que dans une boutique, le montant du fond de caisse de chaque chauffeur dépendra du nombre de courses qu'il a eu avant vous. Le chauffeur est responsable de gérer cette situation directement avec vous.

"Quels sont les mode de paiement disponibles?

Pour le moment, vous pouvez payer vos courses soit par carte de crédit par le biais de l'app soit en espèces directement au chauffeur. Google Pay ou Apple Pay peuvent être intégrés à la plateforme dans le futur. Nous vous en tiendrons informé!