Pourquoi dois-je payer des frais d'annulation?

Vous pouvez annuler votre course à tout moment. Veuillez noter que selon la situation, le chauffeur peut appliquer des frais d'annulation il vous en informera. Une fois que votre chauffeur a confirmé votre course, vous pouvez annuler la course avant son commencement en appuyant sur "Annuler course" au bas de votre écran. Si vous annulez la course plus d'une minute après confirmation de votre chauffeur, celui-ci vous facturera des frais d'annulation de 1 CHF par minute à partir de la confirmation. Cependant si votre chauffeur a un retard de plus de 5 minutes par rapport au temps initialement estimé, il ne vous facturera aucun frais. Des frais d'annulation peuvent également vous être facturés par le chauffeur si vous annulez votre course alors que celui-ci vous attend déjà au lieu de prise en charge. Il vous facturera alors pour dédommagement le prix minimum de la course décidé par le chauffeur au moment où vous avez passé votre commande. Notez que si vous ne vous présentez pas au lieu de prise en charge dans les 8 minutes qui suivent l'arrivée du chauffeur, celui-ci a le droit d'annuler votre commande pour des frais d'annulation s'élevant au montant minimum de la course demandée. Votre chauffeur indépendant se tient à votre disposition pour vous donner plus de détails si vous avez des questions. Vous pouvez le contacter en répondant à son email avec la facture de la course ou en le contactant en vous rendant sur les détails de votre course (sous le menu « Courses » de votre application).