Politique de Confidentialité pour les passagers

Mis à jour le 11 mai 2020

La présente Politique de Confidentialité décrit comment LYMO SA, ayant son siège social au 17 rue de la Croix-d’Or, 1204 Genève, et ses sociétés affiliées (ci-après « LYMO » ou « nous ») recueillent, utilisent et traitent vos données personnelles, dans quel but ces données personnelles sont collectées et les droits dont vous disposez en vertu des lois et règlements sur la protection des données.

LYMO est le responsable du traitement de vos données personnelles et peut être contactée en envoyant un e-mail à hello@lymo.com ou par le biais d’un courrier à l’adresse susmentionnée.

Cette Politique de Confidentialité est valable pour tous les sites Internet, applications, services, contrats et outils de LYMO ne comportant pas de dispositions propres concernant la protection des données.

Si nous apportons des changements significatifs à notre Politique de Confidentialité, nous vous en aviserons dans l'application LYMO par le biais d’une notification ou par e-mail. Sous réserve des lois applicables, vous consentez aux mises à jour de notre politique si vous utilisez nos services après de telles mises à jour.

 1) Données personnelles recueillies

 

Données personnelles que nous récoltons :

  • Données relatives au compte client/profil utilisateur :

Nous recueillons les renseignements que vous nous fournissez lorsque vous créez ou modifiez votre compte client LYMO. Ces renseignements peuvent comprendre votre nom et prénom, votre e-mail, votre numéro de téléphone, votre nom d'utilisateur/mot de passe, votre photo, date de naissance, vos informations de paiement ou encore vos préférences et paramètres réglés dans votre compte. L’ouverture d’un compte client est réservée aux personnes de plus de 18 ans. Si vous fournissez des données personnelles relatives à une personne mineure dont vous êtes le représentant légal vous le faites sous votre entière responsabilité et reconnaissez expressément que vous êtes légalement autorisé à le faire.

 

  • Données de géolocalisation :

LYMO a pour vocation de mettre en relation des passagers et des prestataires de services de transport/chauffeurs. Les données de géolocalisation des passagers sont collectées uniquement lorsque l’application LYMO est activée. La collecte des données de géolocalisation s'arrête après la fermeture de l'application. Les passagers peuvent utiliser l'application sans activer la collecte de données de localisation. Cela peut toutefois restreindre les fonctionnalités du service. Si vous n'autorisez pas LYMO à recueillir vos données de localisation, vous devez saisir votre adresse de prise en charge en plus de l’adresse de destination. Par ailleurs, les données de localisation seront recueillies pendant la course par l'intermédiaire du chauffeur et liées à votre compte, même si vous n'autorisez pas la collecte de vos données de localisation par LYMO. La géolocalisation est une fonction technique nécessaire pour l’utilisation de l’application.

 

  • Renseignements sur l'appareil :

LYMO peut collecter des données sur les appareils que vous utilisez pour accéder à nos services, dont le modèle de l'appareil, l'adresse IP, les systèmes d'exploitation et leurs versions, le logiciel, les noms et les versions des fichiers, les préférences de langue, les identifiants uniques de matériel, les identifiants publicitaires, les numéros de série, les données de déplacement et les données de réseau mobile.

 

  • Données relatives aux transactions :

Nous recueillons l'information sur les transactions liées à votre utilisation de nos services et des services proposés par le chauffeur via l’application, y compris les détails de la commande, la date et l'heure de prestation de la course, le montant facturé, la distance parcourue, l’itinéraire et le mode de paiement.

 

  • Données relatives à la communication :

Nous permettons aux passagers et chauffeurs de communiquer entre eux par le biais d’appels téléphoniques ou des sms. Pour fournir ce service, LYMO reçoit certains renseignements relatifs aux appels ou aux sms, y compris la date et l'heure de l'interaction mais n’a pas accès aux contenus des communications. LYMO peut utiliser ces renseignements à des fins d'analyses en vue de l’amélioration de la performance technique de l’application. Le passager peut communiquer directement à LYMO un problème technique rencontré lors de l’utilisation de l’application via celle-ci.

 

  • Notes :

Nous recueillons les notes que les passagers et les chauffeurs ont la possibilité de s’attribuer à l’issue d’une course.

 

  • Cookies et technologie d’identification similaire :

Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés dans votre navigateur ou sur votre appareil par les sites Web, les applications, les médias en ligne et les publicités. Ils permettent de reconnaître l'appareil d'un utilisateur. LYMO pourrait utiliser des cookies et des technologies similaires, notamment pour (i) l’authentification d'utilisateurs, (ii) l’enregistrement des préférences et paramètres utilisateurs, (iii) générer de statistiques, (iv) administrer et évaluer la performance des campagnes publicitaire et (v) analyser le trafic et les tendances, et plus généralement comprendre les comportements de navigation et les centres d'intérêt des utilisateurs de nos services. Vous pourrez désactiver l’utilisation de cookies en sélectionnant les paramètres appropriés de votre navigateur. Cependant, une telle désactivation pourrait empêcher l’utilisation de certaines fonctionnalités des services LYMO.

 2) But de la collecte

 Nous récoltons vos données personnelles dans le cadre suivant:

 

  • La conclusion et l’exécution du contrat/votre utilisation de l’application :

Nous collectons et traitons vos données personnelles pour créer et mettre à jour votre compte client et permettre de manière générale votre utilisation de la plateforme LYMO par le biais de l’application en vous mettant en relation directe avec des prestataires de services de transport.

 

Nous obtenons les informations de paiement des clients pour traiter le paiement des prestations de transport fournies par les chauffeurs.

 

Nous utilisons par ailleurs vos données personnelles pour communiquer avec vous en relation avec votre utilisation de l’application/plateforme LYMO, vous assister et répondre à vos demandes d’ordre technique liées à votre utilisation de la plateforme, mais aussi pour vous informer des nouveautés et mises à jour de l'application ou autres services LYMO.

 

Nous collectons des données sur les itinéraires empruntés par les chauffeurs et les passagers pour calculer les montants effectifs des courses effectuées.

 

  • La protection d’intérêts légitimes :

Des données personnelles peuvent également être traitées pour des raisons d'intérêt légitime, par exemple pour enquêter sur des paiements frauduleux et les détecter ou pour l’exercice de droits juridiques et défense lors de litiges.

 

  • Communications marketing de LYMO :

Nous utilisons votre e-mail et numéro de téléphone pour vous informer des nouveautés ou envoyer des offres promotionnelles, si vous l’avez accepté lors de la création de votre compte client. Il se peut que nous personnalisions nos communications en fonction de la façon dont vous utilisez LYMO (fréquence, trajets, paiements). Si vous ne voulez plus recevoir nos communications, vous pouvez cliquer sur le lien « Unsubscribe »/ « Se désinscrire » à la fin de nos communications ou sous la rubrique « Réglages » dans l’application LYMO.

 3) Transmission des données personnelles

 Vos données personnelles peuvent être transmises aux personnes ou entités suivantes:

 

  • Chauffeurs :

Des données concernant le passager sont divulguées au chauffeur ayant accepté la course commandée par le passager via l’application LYMO. Dans ce cas, le chauffeur verra le prénom et la photo s’il y en a une, et la position géographique de celui-ci si celle-ci a été activée. Le chauffeur pourra par ailleurs contacter le passager par téléphone ou sms sans toutefois avoir accès à son numéro de téléphone qui reste anonyme.

  • Titulaire du compte client :

Si vous utilisez un compte client ou un profil associé à une autre personne avec son autorisation, nous pourrons transmettre les informations relatives à vos courses au titulaire de ce compte/profil.

 

  • Autres prestataires de services/tiers :

Nous ne transmettons vos données personnelles à aucun tiers non autorisé. Nos collaborateurs n’ont accès qu’aux données dont ils ont besoin pour remplir les obligations contractuelles et légales. LYMO peut engager des prestataires de services, des agents ou des mandataires afin de fournir des prestations de services au nom de LYMO, notamment la gestion des sites Internet, de l’application et des prestations de services mises à votre disposition. Ces tiers peuvent éventuellement avoir accès à vos données personnelles et les traiter lorsqu'ils fournissent ces prestations de services. LYMO exige de ces tiers (pouvant résider en dehors du pays à partir duquel vous avez accédé au site Internet ou au service) qu'ils respectent toutes les lois de protection de données et exigences de sécurité en vigueur relatives à vos données personnelles. LYMO ne transmet en aucun cas vos données personnelles à des tiers ayant l'intention de les utiliser à des fins de marketing direct, sauf si vous nous y autorisez explicitement.

 

  • Sociétés du groupe :

Dans le but de répondre aux exigences des services ou fonctionnalités LYMO, les données personnelles peuvent être divulguées aux sociétés et partenaires du groupe LYMO. Le traitement des données personnelles par les sociétés et partenaires du groupe LYMO se fera dans les mêmes conditions que celles établies dans la présente déclaration de confidentialité.

 4 ) Droits des personnes concernées

 

Vous pouvez à tout moment accéder et mettre à jour les données personnelles de votre compte client via l’application LYMO.

 

Vous pouvez par ailleurs à tout moment:

 

  • nous demander de mettre à jour, corriger ou compléter les données que nous détenons à votre sujet;

 

  • retirer votre consentement pour le traitement de vos données dans un but précis;

 

  • nous demander de supprimer ou d'effacer vos données de nos systèmes;

 

  • limiter ou vous opposer au traitement de vos données;

 

  • nous demander de fournir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet dans un format électronique facilement lisible ou de transférer ces données directement à un tiers que vous aurez désigné.

 

Pour exercer les droits ci-dessus, et pour toutes autres questions ou remarques concernant la présente Politique de confidentialité, veuillez nous contacter par e-mail hello@lymo.com ou par courrier adressé à LYMO en joignant à votre demande une copie de votre pièce d’identité.

 

LYMO se réserve le droit, dans le cadre d’une procédure légale et sur injonction d’un magistrat, de transmettre toutes les données demandées liées aux courses, ainsi qu’au chauffeur et à son client.

 

Nous vous prions de noter que nous sommes tenus de conserver en partie vos données personnelles dans le cadre de nos obligations de conservation légales et contractuelles même après votre demande de blocage ou de suppression. De plus, la suppression de vos données personnelles peut avoir pour effet de vous empêcher de continuer d’acquérir ou d’utiliser les services que vous avez enregistrés.

 

Enfin, s’il y a lieu, vous avez le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité réglementaire compétente en matière de confidentialité des données.

 

 5) Sécurité  

LYMO prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles et nous ne les stockons que sur des serveurs sécurisés. L’application et le site sont protégés par des mesures conformes à l’état actuel de la technique contre la perte, la destruction, la manipulation des données, l’accès à celles-ci et leur modification ou divulgation par des personnes non habilitées.

 

En principe les données communiquées via les plateformes Internet mises à disposition par LYMO sont transmises sous forme cryptée.

 

Lorsque vous nous transmettez des informations via Internet ou d’autres supports de communication électronique, il existe toujours un risque qu’elles soient perdues, endommagées ou manipulées. Vous le faites donc à vos propres risques.

 

Si nous prenions connaissance d'une brèche de la sécurité, nous avertirions les utilisateurs concernés afin qu'ils puissent prendre les mesures appropriées.

 

 6 ) Conservation de vos données 

Nous traitons et stockons vos données personnelles pendant toute la durée exigée par les dispositions légales et contractuelles.

 

Vos données personnelles seront stockées tant que vous avez un compte client actif. Si vous fermez votre compte, les données personnelles seront supprimées de notre base de données sauf si ces données doivent être conservées à des fins légales, de comptabilité, de règlement de différends ou de prévention de la fraude.

 

Veuillez noter que la désinstallation de l'application LYMO sur votre appareil n'entraîne pas la suppression automatique de vos données personnelles.